Khi nhân viên cảm thấy được quan tâm thực sự và thấy rằng người quản lý đang quan tâm đến họ, lòng trung thành và sự cam kết sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, đồng thời nhân viên sẵn sàng đáp lại và nỗ lực hơn nữa để đáp lại, ngay cả trong thời điểm đa dạng và khủng hoảng.
Vòng lặp củng cố này giúp tổ chức vượt qua những thách thức trước mắt, đồng thời định vị tổ chức để phục hồi nhanh hơn về lâu dài khi niềm tin được xây dựng cũng như cảm giác tự hào, tôn trọng và công bằng ngày càng tăng.
Đầu tuần này, tôi đã tham gia cuộc họp Zoom với lãnh đạo cấp cao của một tổ chức nổi tiếng toàn cầu.
Rõ ràng ngay từ đầu cuộc gọi là cô ấy đã bị phân tâm và gặp khó khăn trong việc tương tác với người lãnh đạo của mình. “Bạn có muốn nói về nó không?” Tôi hỏi cô ấy. Cô ấy mô tả một tình huống mà nhiều người trong chúng ta đã từng gặp phải trước đây.
Cô cho biết người quản lý của cô đã từ chối yêu cầu mà cô gửi bằng điện tử. Trước đó không có cuộc điện thoại nào để thảo luận lý do và không có lời giải thích nào cho việc từ chối. Cô ấy rõ ràng đã bị xì hơi.
“Tôi là lãnh đạo cấp cao của tổ chức này,” cô bắt đầu. “Bạn sẽ nghĩ rằng anh ấy sẽ tin tưởng tôi đủ để chấp nhận yêu cầu của tôi hoặc ít nhất là thể hiện sự tôn trọng khi nói chuyện với tôi trước khi anh ấy từ chối. Tôi đoán tôi không nên hy sinh bản thân vì tổ chức này.”
Tôi đã biết vị lãnh đạo cấp cao này được vài năm. Cô ấy có xu hướng trở thành người có thành tích vượt trội và luôn cống hiến nhiều hơn mong đợi. Sau cuộc gọi, tôi không thể không nghĩ đến việc cuộc trao đổi này với lãnh đạo của cô ấy sẽ ảnh hưởng như thế nào không chỉ đến mối quan hệ của họ mà còn cả việc cô ấy sẽ (hoặc sẽ không) nỗ lực thêm bao nhiêu trong tương lai.
Thật là một ví dụ rõ ràng về sức mạnh và tầm quan trọng của niềm tin ở nơi làm việc . Khi thiếu niềm tin, những tương tác như thế này sẽ hút đi sự nhiệt tình và năng suất của mọi người, bất kể họ có cam kết và nỗ lực đến đâu.
Tác động của những nhà lãnh đạo không đáng tin cậy
Khi niềm tin xuống thấp, nhiều khía cạnh của cuộc sống công việc sẽ bị ảnh hưởng:
- Nhân viên ít nỗ lực và chú ý hơn vào công việc
- Mức độ hợp tác và hợp tác với người khác giảm mạnh
- Nhân viên ít quan tâm đến sự thành công của tổ chức
Chi phí kinh doanh liên quan là rõ ràng, ngay cả khi khó định lượng. Trong ví dụ này, niềm tin đang bị xói mòn ở cấp cao nhất của tổ chức. Nếu cô ấy đang có trải nghiệm không như mong muốn, điều này có khả năng thể hiện như thế nào trong khả năng lãnh đạo của cô ấy?
Các nhà lãnh đạo không đáng tin cậy làm tổn hại đến nhận thức về sự công bằng
Người lao động’ nhận thức về sự công bằng tại nơi làm việc bị ảnh hưởng trực tiếp bởi trải nghiệm của họ về niềm tin với người lãnh đạo và tổ chức.
Khi nhân viên không tin tưởng vào lãnh đạo của mình, họ có nhiều khả năng cảm thấy việc trả lương, thăng chức và các quyết định khác tại nơi làm việc là không công bằng.
Khi thiếu sự tin tưởng, chúng ta có xu hướng tạo ra câu chuyện của riêng mình về các chương trình nghị sự cơ bản có ảnh hưởng đến các quyết định.
Điều ngược lại cũng đúng – khi chúng ta tin tưởng vào lãnh đạo của mình, chúng ta có nhiều khả năng:
- Giả định ý định tốt nhất
- Mang lại lợi ích cho sự nghi ngờ khi chúng ta không hiểu hoặc không đồng ý với các quyết định
- Vượt lên trên những gì được mong đợi trong công việc của chúng tôi
Điều này giải phóng năng lượng của chúng ta để tập trung vào sự thành công của người lãnh đạo và tổ chức – ngay cả khi có sự không chắc chắn.
Cách đo lường mức độ tin cậy của nhân viên đối với lãnh đạo của họ
Trong số 100 công ty tốt nhất để làm việc cho Fortune® :
- 82% nhân viên luôn nhận thấy việc quản lý thực hiện đúng lời hứa.
- 83% trải nghiệm hành động của ban quản lý phù hợp với lời nói.
Những tuyên bố này trong cuộc khảo sát Trust Index™ của chúng tôi đóng vai trò như một chỉ báo về mức độ tin cậy của nhân viên đối với lãnh đạo của họ. Một bản phân tích nhận xét của nhân viên về những người có được sự quản lý đáng tin cậy sẽ mô tả văn hóa của họ bằng những từ như:
- “Thắng/thắng”
- “Hỗ trợ”
- “Tuyệt vời”
- “Tuyệt vời”
Những câu trả lời này trái ngược hoàn toàn với nhận xét của những nhân viên chưa có kinh nghiệm này. Các cụm từ hàng đầu của họ bao gồm:
- “Cạn kiệt cảm xúc”
- “Chủ nghĩa thiên vị”
- “Những quyết định tồi tệ”
- “Những lời hứa sai lầm”
- “Làm việc quá sức và bị trả lương thấp”
Những người tin tưởng vào lãnh đạo của mình và cảm thấy được tham gia vào các quyết định có tác động đến họ là:
- Khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cao gấp 8 lần
- Khả năng muốn ở lại công ty lâu dài gấp 9 lần
- Có khả năng giới thiệu mạnh mẽ nơi làm việc của họ cho người khác cao hơn 14 lần
Cách chống suy thoái kinh doanh bằng cách đảm bảo sự lãnh đạo đáng tin cậy
Chúng tôi biết rằng niềm tin cần có thời gian để xây dựng. Nhà tâm lý học và tác giả, Brené Brown chia sẻ cách bà dạy con gái nghĩ về sự tin tưởng bằng cách sử dụng một lọ bi như một phép ẩn dụ:
- Mỗi khi ai đó làm những gì họ nói thì họ sẽ làm; bạn thêm một viên bi vào lọ
- Mỗi khi ai đó phá vỡ lòng tin, bạn lấy một viên bi ra
Mục tiêu của tất cả chúng ta là đổ đầy lọ của nhau.
1. Mối quan hệ rất quan trọng
Thật khó để có được niềm tin với một người mà bạn không biết rõ. Khi các nhà lãnh đạo đầu tư thời gian để tìm hiểu nhân viên của mình với tư cách là một con người và một chuyên gia, điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc thêm những viên bi vào lọ.
Việc gặp mặt trực tiếp thường xuyên và đều đặn với nhân viên (hàng tuần hoặc hai tuần một lần), dù chỉ trong 15 phút, sẽ tạo điều kiện kết nối theo cách tạo dựng niềm tin. Khám phá mục tiêu, động lực và sở thích của nhân viên cũng như tìm hiểu cá nhân họ sẽ tạo ra loại kết nối giúp mối quan hệ bền chặt hơn.
2. Lắng nghe
Cho một người thời gian và sự tập trung bằng cách có mặt đầy đủ và tích cực lắng nghe là một trong những minh chứng lớn nhất về sự tôn trọng, quan tâm và ghi nhận có thể được trao đi.
Tất cả chúng ta đều có nhu cầu cơ bản của con người là được lắng nghe và thấu hiểu. Thể hiện sự tò mò và lắng nghe đầy đủ là nền tảng cho sự tin tưởng và các mối quan hệ.
3. Giao tiếp cởi mở
Dành thời gian để chia sẻ thông tin một cách minh bạch và xác thực là thể hiện sự tôn trọng và là cách xây dựng niềm tin mạnh mẽ.
Chia sẻ thông tin sẽ gửi thông điệp tới mọi người rằng họ quan trọng, rằng bạn coi trọng họ và bạn đầu tư vào thành công của họ.
4. Thu hút mọi người tham gia vào các quyết định
Khi nhân viên tham gia vào các quyết định có tác động đến họ, họ sẽ có nhiều khả năng gắn kết và cam kết hơn với thành công của bạn và của tổ chức.
Sự tham gia tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp tiếng nói, ý kiến của mình. Khi làm điều này, họ cảm thấy được tôn trọng và có ý thức về mục đích – một nhu cầu cơ bản của con người.
Khi chúng ta có thể đóng góp và tạo ra sự khác biệt, chúng ta sẽ đầu tư nhiều hơn vào kết quả.
Bắt đầu thu thập những viên bi
Sự lãnh đạo đáng tin cậy đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết trong việc vượt qua những thách thức do dịch bệnh COVID-19 và suy thoái kinh tế gây ra. Các tổ chức cần phải nhanh nhẹn, kiên cường và đổi mới để vượt qua những khó khăn mà tất cả chúng ta đang trải qua.
Điều này đòi hỏi phải tối đa hóa khả năng của mọi người, điều này chỉ có thể đạt được bằng cách tạo ra một môi trường nơi mọi nhân viên đều muốn cống hiến hết mình và cam kết vì sự thành công của tổ chức.
Nếu bạn muốn đo lường mức độ TIN TƯỞNG mà nhân viên của bạn dành cho lãnh đạo của họ, phương pháp mạnh mẽ của Great Place To Work® đảm bảo rằng mỗi nhân viên, bất kể họ là ai hay họ làm gì cho công ty, đều có trải nghiệm tích cực nhất quán tại nơi làm việc. Hãy liên hệ với chúng tôi về nền tảng quản lý văn hóa và khảo sát nhân viên của chúng tôi.
