Mỗi nhân viên nên ghi nhớ những hành vi này cho dù họ có phải là lãnh đạo nhân dân hay không.
Tôi thường được hỏi cần những gì để tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời. Câu trả lời ngắn gọn: tin tưởng.
Văn hóa có độ tin cậy cao giúp nhân viên phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy hiệu quả hoạt động của công ty trong mọi lĩnh vực — từ giới thiệu và giữ chân cho đến năng suất và doanh thu.
Không thể tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời cho tất cả nhân viên nếu không có sự tin tưởng. Đó là điều mà 30 năm nghiên cứu về văn hóa công ty đã cho chúng tôi biết. Và đó là lý do tại sao cuộc khảo sát đo lường trải nghiệm của nhân viên của chúng tôi được gọi là Trust Index™ .
Niềm tin được tạo nên trong các tương tác hàng ngày của chúng ta tại nơi làm việc, cũng như ngoài công việc giữa gia đình và bạn bè. Nó được xây dựng dựa trên nhiều thời điểm – những thời điểm mà nghiên cứu của chúng tôi chia thành 9 hành vi có thể xây dựng hoặc phá vỡ lòng tin. Đó là một danh sách tôi để trên bàn và kiểm tra hàng ngày xem tôi đang làm việc như thế nào với tư cách là một người lãnh đạo.
Mọi nhà lãnh đạo nên nỗ lực và cải thiện những hành vi này; nếu bạn không phải là một nhà lãnh đạo nhân dân, bạn có thể nghĩ: “Điều này có liên quan gì đến tôi?”
Các nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến 70% trải nghiệm của nhân viên, nhưng 30% còn lại đến từ đồng đội của chúng ta, cách chúng ta làm việc với người khác và công việc thực tế mà chúng ta đang làm. Mọi người trong tổ chức đều cần tạo ra một môi trường làm việc tuyệt vời cho tất cả mọi người.
Đây là nơi để bắt đầu:
1. Lắng nghe
Đây là hành vi quan trọng nhất và là điều tôi tập trung vào nhất. Nếu bạn không phải là người biết lắng nghe, bạn không thể làm gương tốt cho các hành vi khác.
Lắng nghe không chỉ là đảm bảo rằng bạn đã nghe chính xác những lời phát ra từ miệng ai đó. Cũng không phải chỉ chờ ai đó ngừng nói để bạn có thể nói. Đó là lựa chọn làm trống tâm trí của bạn và gạt bỏ ý kiến của bạn trong khi người khác đang nói.
Lắng nghe thực sự đòi hỏi sự khiêm tốn, dễ bị tổn thương và đồng cảm.
Bạn có thể có nhiều ý kiến, nhưng để trở thành một nhà lãnh đạo toàn diện, toàn diện, bạn phải gạt những ý kiến đó sang một bên. Nếu bạn đang trò chuyện và không sẵn sàng xem xét các quan điểm khác, thì cuộc trò chuyện có ích lợi gì? Việc từ bỏ những giả định của mình có thể được mô tả như một tư duy thiền định và đó là điều tạo nên một người biết lắng nghe tuyệt vời.
Làm sao bạn biết bạn đang làm đúng? Bạn sẽ thấy mình đặt câu hỏi vì bạn đang học được điều gì đó từ người đang nói chuyện cùng. Mọi người sẽ nói với bạn rằng bạn là người biết lắng nghe vì hiếm khi có cuộc trò chuyện với người có khả năng lắng nghe sâu sắc.
Việc lắng nghe nghe có vẻ mang tính phản ứng nhưng cần phải chủ động. Hãy sẵn sàng và tìm kiếm cơ hội để lắng nghe.
Hãy nghĩ về những người mà gần đây bạn không liên lạc được — và sau đó đặt câu hỏi cho họ với tinh thần học hỏi. Lên lịch các cuộc họp không chính thức như bữa trưa và các buổi hỏi đáp. Sử dụng các cuộc khảo sát và nhóm tập trung để thường xuyên khơi gợi ý kiến của nhân viên — đồng thời theo dõi phản hồi và hành động.
“Lắng nghe không chỉ là đảm bảo rằng bạn đã nghe chính xác những lời phát ra từ miệng ai đó. Cũng không phải chỉ chờ ai đó ngừng nói để bạn có thể nói. Đó là lựa chọn làm trống tâm trí của bạn và gạt bỏ ý kiến của bạn trong khi người khác đang nói.”
2. Nói
Đây là những gì chúng tôi làm cả ngày. Nhưng có nhiều lớp đối với những gì có vẻ giống như một hành vi đơn giản.
Nói là nói về sự rõ ràng, tần suất, minh bạch và chia sẻ thông tin đầy đủ theo nhiều cách khác nhau. Điều đó bao gồm việc thường xuyên chia sẻ tin tức của công ty với nhân viên thông qua tất cả các kênh của bạn – video, mạng nội bộ, email, bản in, v.v. Hãy nhớ chia sẻ tin tức đó (cả sự thật và cảm xúc xung quanh nó) trong nội bộ trước khi bạn chia sẻ với bên ngoài.
Vấn đề không chỉ là những gì bạn chia sẻ mà còn là bạn chia sẻ nó với ai. Hãy để ý đến những người chưa nghe tin nhắn và cần biết thông tin nào đang được chia sẻ.
Việc nói không chỉ là những gì bạn nói và bạn nói với ai, mà còn là cách bạn chia sẻ thông tin. Giao tiếp một cách chu đáo, cẩn thận và bằng phong cách dễ hiểu. Tổ chức các cuộc họp thường xuyên để thảo luận về những gì đang xảy ra và chia sẻ tin tức cá nhân nhằm khuyến khích văn hóa minh bạch nhiều nhất có thể.
Cuối cùng, diễn thuyết là cơ hội để truyền đạt công việc của một người – và cách họ thực hiện tốt công việc của mình – là điều cần thiết để tổ chức của bạn đạt được mục đích.
Ví dụ, hãy xem xét nhân viên lễ tân của bạn – một vai trò thường bị bỏ qua. Bất cứ khi nào bạn nói chuyện với họ, hãy nhắc lại, nhấn mạnh và làm rõ tầm quan trọng của công việc của họ. Khi ai đó bước vào tòa nhà hoặc liên hệ với nhân viên lễ tân qua điện thoại, đó là sự kết nối với thương hiệu. Trong vài giây, người gọi hoặc khách cảm thấy được quan tâm, quan trọng và được lắng nghe hoặc không.
Nói là khả năng nói chuyện với mọi nhân viên kho, mọi nhân viên lễ tân, mọi nhân viên bán hàng, mọi giám đốc điều hành, mọi đồng đội theo cách mà họ cảm thấy rằng thực hiện công việc của mình là quan trọng để tổ chức đạt được mục đích của mình. Và nếu bạn không chắc chắn về việc ai đó làm thì đây là cơ hội để bạn xây dựng niềm tin bằng cách tìm hiểu họ.
“Việc nói không chỉ là những gì bạn nói và bạn nói với ai, mà còn là cách bạn chia sẻ thông tin.”
3. Cảm ơn
Nếu bạn lắng nghe mọi người theo cách mà tôi đã mô tả trước đó, bạn sẽ học được nhiều điều về họ. Điều đó giúp bạn cảm ơn đồng nghiệp theo những cách có ý nghĩa cá nhân. Hành động biết ơn cho mọi người biết bạn đang lắng nghe theo cách thể hiện rằng họ quan trọng và cần thiết.
Tạo ra văn hóa đánh giá cao bằng cách thường xuyên công nhận công việc tốt và nỗ lực nhiều hơn.
Cơ hội để thực hiện điều này là vô tận: Khuyến khích sự công nhận của đồng nghiệp, trao giải thưởng cho nhân viên, viết ghi chú cá nhân, đánh giá cao những sai lầm là cơ hội học hỏi và ghi nhận những nhân viên thể hiện giá trị của công ty một cách trực tiếp và trước mặt những người khác.
Tạo ra văn hóa cảm ơn sẽ ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận của mọi người về giá trị và sự sẵn lòng làm tốt nhất công việc của họ vì họ cảm thấy được nhìn nhận.
4. Đang phát triển
Nghe và nói giúp bạn tìm hiểu cách ai đó có thể phát triển hơn nữa về mặt cá nhân và nghề nghiệp.
Công việc của bạn là giúp nhân viên phát triển với tư cách con người chứ không chỉ là những người biểu diễn. Ví dụ: nuôi dưỡng tài năng và sở thích của họ thông qua các khóa học (liên quan đến công việc và không liên quan đến công việc), hoàn trả học phí cũng như các kế hoạch và đào tạo phát triển cá nhân. Kết nối nhân viên với người cố vấn và thông báo cho họ về các tin tuyển dụng nội bộ.
Hãy thử đưa ra phản hồi theo cách có thể đo lường được để họ biết mình đang tiến bộ và với tinh thần quan tâm để họ sẵn sàng đón nhận những gì bạn nói.
Khi mọi người biết bạn quan tâm – ngay cả khi họ không phải lúc nào cũng thích nghe những điểm họ cần cải thiện – họ sẽ coi đó như một món quà. Mọi người đều muốn trở nên tốt hơn. Đúng, họ biết điều đó sẽ mang lại nhiều tiền hơn, nhiều thù lao hơn và nhiều trách nhiệm hơn trong công ty. Tuy nhiên, ở cấp độ cơ bản, họ muốn biết mình đang tạo ra sự khác biệt.
“Nhiệm vụ của bạn là giúp nhân viên phát triển như những con người chứ không chỉ là những người biểu diễn.”
5. Chăm sóc
Đây là vũ khí bí mật. Công việc tuyệt vời sẽ xảy ra khi mọi người quan tâm. Và mọi người quan tâm đến công việc của mình khi họ trải nghiệm được sự quan tâm . Điều đó thể hiện khi bạn dành thời gian để hiểu và lắng nghe trải nghiệm của mọi người, trong và ngoài công việc.
Hỗ trợ cuộc sống cá nhân của họ bằng cách thảo luận về các lựa chọn về chính sách thời gian linh hoạt và nghỉ phép cá nhân. Giúp họ đối phó với những khủng hoảng gia đình và cá nhân khi chúng phát sinh, đồng thời tổ chức hỗ trợ thông qua việc nghỉ ốm hoặc quyên góp tiền. Khuyến khích sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống và nhắc nhở họ dành thời gian nghỉ ngơi để nạp lại năng lượng.
Bạn có biết điều gì khiến một nhân viên phải kiểm tra thuật toán hai hoặc ba lần hoặc đọc lại email sáu hoặc bảy lần không? Đó là bởi vì họ quan tâm đến mục đích của tổ chức, họ quan tâm đến người khác và họ cảm thấy được quan tâm.
Sự quan tâm là điều mở ra con người và là chìa khóa để phát huy tối đa tiềm năng của con người.
“Công việc tuyệt vời sẽ xảy ra khi mọi người quan tâm. Và mọi người quan tâm đến công việc của mình khi họ trải nghiệm được sự quan tâm.”
6. Chia sẻ
Phân phối lợi nhuận, thù lao, tiền thưởng và các kế hoạch khuyến khích một cách công bằng tạo ra một nơi làm việc công bằng. Nếu bạn đang xây dựng niềm tin cho tất cả mọi người thì mọi nhân viên cần chia sẻ thành công của công ty và hiểu rõ hiệu suất của họ liên quan như thế nào đến việc đền bù.
Sự chia sẻ công bằng và toàn diện cũng thể hiện trong các hoạt động từ thiện. Nếu bạn đang tổ chức các hoạt động cộng đồng như dọn dẹp ở trường học địa phương hoặc nhặt rác thải nhựa trên bãi biển hoặc công viên, hãy đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội tham gia.
Nếu bạn làm những việc đó từ 8 giờ đến 5 giờ, còn người làm ca đêm thì sao? Hãy đảm bảo rằng bạn thực sự hòa nhập trong việc chia sẻ cơ hội cho mọi người cũng như các nguồn lực của tổ chức.
Công bằng không bằng sự giống nhau. Chuyến dã ngoại cho ca ngày cũng không nhất thiết phải là chuyến dã ngoại cho ca đêm. Mục đích của chuyến dã ngoại là gì? Để gắn kết mọi người lại với nhau, cho họ thấy giá trị của họ và tạo cơ hội cho họ tương tác theo cách thân mật với các nhà lãnh đạo của họ.
Vậy làm cách nào bạn có thể tạo ra trải nghiệm tương tự cho ca đêm này mà không tạo lại sự kiện tương tự?
7. Ăn mừng
Điều quan trọng nhất cần tôn vinh là các giá trị của tổ chức và cách mọi người giúp tổ chức đạt được mục đích của mình.
Điều quan trọng là phải cụ thể:
“Chúng tôi muốn cảm ơn John vì công việc anh ấy đã làm trong việc giúp đỡ khách hàng vượt qua một vấn đề khó khăn. Chúng tôi muốn John làm điều đó trong bảy phút, nhưng John phải mất 20 phút vì khách hàng cần nó vào thời điểm đó. Tại công ty chúng tôi, chúng tôi sẵn sàng làm bất cứ điều gì cần thiết để biến vấn đề của khách hàng thành vấn đề của chúng tôi và chúng tôi sẵn sàng làm những gì cần thiết để giải quyết vấn đề đó. Tôi cũng biết rằng John đã đến buổi tập bóng đá muộn cho con anh ấy. Tôi hy vọng John không phải làm điều đó nữa, nhưng tôi muốn đánh giá cao sự thật rằng anh ấy đã làm điều đó cho chúng tôi.”
Nếu bạn thấy mình đang tôn vinh, ghi nhận và khen thưởng cùng một người, hãy truyền đạt cho mọi người những điều cần thiết để được tôn vinh và ghi nhận để họ không cảm thấy có sự thiên vị hoặc thiên vị. Họ sẽ biết nếu họ làm việc chăm chỉ theo một cách nào đó có thể đo lường được thì một ngày nào đó họ cũng sẽ được tôn vinh, công nhận và khen thưởng.
“Điều quan trọng nhất cần tôn vinh là các giá trị của tổ chức và cách mọi người giúp tổ chức đạt được mục đích của mình.”
8. Truyền cảm hứng
Bạn không cần phải là một diễn giả giỏi trước công chúng để truyền cảm hứng cho mọi người. Bạn có thể truyền cảm hứng cho mọi người bằng những câu hỏi bạn đặt ra và cách bạn lắng nghe.
Bạn có thể truyền cảm hứng cho họ bằng cách khẳng định lại sự khác biệt mà tổ chức của bạn tạo ra trên thế giới và lý do tại sao công việc này lại quan trọng. Giúp lực lượng lao động của bạn hiểu công việc của họ liên quan như thế nào đến mục đích cao hơn và thành công kinh doanh của công ty.
Bạn có thể làm điều này bằng cách kể những câu chuyện của khách hàng, chia sẻ tầm nhìn về hướng đi của công ty, chỉ ra những hành vi tiêu biểu cho giá trị công ty, củng cố giá trị công ty, nhấn mạnh sự đóng góp của công ty bạn cho ngành hoặc xã hội và thể hiện mối liên hệ giữa nỗ lực của nhân viên và đạt được mục tiêu của bạn.
“Bạn không cần phải là một diễn giả giỏi trước công chúng để truyền cảm hứng cho mọi người. Bạn có thể truyền cảm hứng cho mọi người bằng những câu hỏi bạn đặt ra và cách bạn lắng nghe.”
9. Tuyển dụng và chào đón
Khi ai đó gia nhập tổ chức của bạn, bạn nên đảm bảo rằng họ biết bạn đang mong đợi họ — và rằng bạn rất nóng lòng chờ đợi họ đến đây.
Bạn cần đảm bảo rằng họ có nơi làm việc, có thể truy cập vào hệ thống mà họ cần để kết nối với công việc và đồng nghiệp của họ, đồng thời có thiết bị để thành công. Máy tính xách tay của họ đã sẵn sàng, đồng phục của họ đã sẵn sàng, đôi ủng mũi thép của họ đã sẵn sàng, kính bảo hộ của họ đã sẵn sàng.
Điều này vượt xa việc tuyển dụng; đó là những gì chúng tôi gọi là chào đón. Bạn có thể gửi email hoặc gửi ghi chú cho nhân viên mới trước khi họ bắt đầu, thông báo trước cho các nhân viên khác, đưa họ đi ăn trưa vào tuần đầu tiên và giúp họ hòa nhập với văn hóa của bạn.
Khi một người gia nhập một tổ chức đã cho thấy rằng họ đã nghĩ đến tổ chức đó vài tuần trước khi bắt đầu, họ sẽ về nhà và nói: “Hôm nay là một trải nghiệm tuyệt vời. Họ mong đợi tôi, bảng tên của tôi đã sẵn sàng. Mọi người đều tử tế và dường như họ biết tôi là ai và tôi sẽ làm gì.” Những hành động này tạo dựng niềm tin vào ngày đầu tiên của họ.
Nếu ai đó đi làm và những điều đó không đúng sự thật, niềm tin sẽ giảm đi một chút. Sự tự tin giảm sút. Họ tự hỏi liệu bạn có thực sự muốn họ ở đó hay không, hay họ chỉ là người đến sau.
Và trường hợp xấu nhất – họ cảm thấy mình chỉ là một nhân viên chứ không phải là người quan trọng, bởi vì nếu họ quan trọng, họ sẽ có trải nghiệm khác hẳn khi đến nơi.
Cho dù bạn có quản lý mọi người tại nơi làm việc hay không, tôi khuyến khích bạn hãy đặt chín hành vi có độ tin cậy cao này ở nơi mà bạn sẽ nhìn thấy nó hàng ngày.
Niềm tin cần có sự nỗ lực và nỗ lực có ý thức. Và cần phải tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời cho tất cả mọi người.
Trở nên tuyệt vời
Sẵn sàng để tìm hiểu thêm về trải nghiệm nhân viên của bạn? Đánh giá tổ chức của bạn bằng cách sử dụng Certification™ và xem cách bạn so sánh với tổ chức tốt nhất.
