Công ty dịch vụ chuyên nghiệp Plante Moran đã làm tôi ngạc nhiên trong một cuộc họp kinh doanh cách đây vài năm.
Đó không phải là điều mà giám đốc điều hành hàng đầu của họ vào thời điểm đó, Gordon Krater, đã nói trong phiên họp. Đó là những gì anh ấy đã làm trong giờ nghỉ trưa.
Gordon đứng dậy, mở hộp đựng thức ăn và dọn bàn cho tất cả chúng tôi, những người đang tụ tập để nói về văn hóa nơi làm việc của Plante Moran.
Trong suốt 10 năm làm cố vấn quản lý, tôi hiếm khi thấy người điều hành cấp cao nhất đóng vai trò phục vụ như vậy cho nhóm của họ. Và điều đáng chú ý nhất đối với tôi là cách những người còn lại trong ban điều hành của Gordon phản ứng trước hành vi khiêm tốn của anh ấy. Họ chấp nhận nó một cách thoải mái, như thể đó không phải là vấn đề lớn.
Trong giờ nghỉ trưa này và trong suốt cuộc họp của nhóm, địa vị thứ bậc đơn giản không ảnh hưởng đến sự tương tác của mọi người với nhau.
Hóa ra những quan sát của tôi phù hợp với dữ liệu. Plante Moran được xếp hạng trong số các công ty cao nhất trên Chỉ số Hiệu quả Đội ngũ Điều hành Great Place To Work®.
Các tổ chức khác đang tìm cách cải thiện văn hóa và lợi nhuận của họ sẽ là điều khôn ngoan nếu học hỏi từ Plante Moran và các đồng nghiệp của họ khi nói đến sự xuất sắc của lãnh đạo điều hành.
Xét cho cùng, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các công ty đạt điểm cao nhất về hiệu quả của đội ngũ điều hành sẽ có mức tăng trưởng doanh thu trung bình hàng năm gấp 5 lần so với các công ty được Chứng nhận ở nhóm cuối cùng.
Điều gì quyết định hiệu quả của đội ngũ điều hành?
Hiệu quả của đội ngũ điều hành được xác định bởi bốn lĩnh vực được đo lường trong chỉ số hiệu quả lãnh đạo của Great Place To Work. Thành công của đội ngũ điều hành được đo bằng mức độ quản lý:
- Điều chỉnh lời nói và hành động của họ
- Tránh thiên vị
- Thể hiện năng lực, sự trung thực và khả năng tiếp cận
- Thể hiện sự quan tâm thực sự đến nhân viên với tư cách là con người
Bạn có thể lấy chỉ số hiệu quả lãnh đạo của nhóm mình bằng công cụ quản lý văn hóa của chúng tôi.
Nghiên cứu của chúng tôi về hàng trăm công ty cho thấy rằng các nhóm lãnh đạo hiệu quả nhất không chỉ là một tập hợp những cá nhân có thành tích xuất sắc trong các lĩnh vực như lập kế hoạch chiến lược và vận hành xuất sắc. Thay vào đó, họ được liên kết chặt chẽ và thể hiện như một “đội” thống nhất với mọi người trong tổ chức.
Cả nghiên cứu của chúng tôi và kinh nghiệm của tôi với khách hàng trong nhiều năm đều cho thấy rằng trong các nhóm điều hành có hiệu quả cao, tất cả các thành viên đều có mức độ tôn trọng chuyên môn cao dành cho nhau và thực sự tin tưởng vào năng lực của nhau. Họ trung thực, có đạo đức và minh bạch với nhau và với những người còn lại trong tổ chức.
Khi đội ngũ điều hành bất đồng quan điểm, họ biết cách thảo luận mang tính xây dựng để tìm ra giải pháp đặt lợi ích tổ chức lên trên lợi ích cá nhân. Họ cố tình giải quyết những khác biệt về quan điểm dựa trên nền tảng của niềm tin và sự tôn trọng mà họ đã xây dựng.
Nhờ đó, nhân viên có được sự phối hợp tốt từ cấp trên. Hành động của những nhà lãnh đạo này phù hợp với lời nói của họ và nhân viên của họ nhận được những chỉ dẫn và hướng dẫn nhất quán từ mỗi nhà điều hành.
Sự minh bạch và rõ ràng tạo ra một môi trường làm việc nơi mà việc chính trị và đâm sau lưng không được chào đón và mọi người biết cần những gì để thành công trong vai trò của mình cũng như cách họ phù hợp với sự thành công của tổ chức.
5 yếu tố then chốt của đội ngũ điều hành hiệu quả cao
1. Họ không xa lạ với nhân viên của mình
Nhân viên biết ai là người điều hành vì họ liên tục được nhìn thấy trong tổ chức. Họ có chủ đích tạo ra không gian để kết nối với tất cả các cấp trong bộ phận của họ và giữa các bộ phận. Các giám đốc điều hành biết nhiều hoặc hầu hết mọi người bằng tên của họ.
Tại Fortune 100 Best Companies, nhiều CEO và giám đốc điều hành cấp cao tiến hành “roadshow” ít nhất mỗi năm một lần. Nghĩa là, họ đi khắp đất nước để thăm tất cả các địa điểm và nói chuyện với những người ở tuyến đầu của họ, bởi vì họ thực sự đánh giá cao ý kiến đóng góp từ mỗi người thực hiện lời hứa thương hiệu của họ.
2. Họ dễ tiếp cận và dễ tiếp cận
Lấy ví dụ đơn giản về việc đi thang máy. Nếu bạn đi chung thang máy với một giám đốc điều hành dễ tiếp cận và dễ tiếp cận, bạn sẽ không có cảm giác lo lắng. Họ sẽ chào đón bạn và tận dụng cơ hội để trò chuyện với bạn như một người bình thường.
3. Họ hiểu rằng mọi người không chỉ được thúc đẩy bởi mục tiêu bán hàng hay tỷ suất lợi nhuận
Những nhà lãnh đạo này nhận thức được tầm quan trọng của một mục đích cao cả hơn. Họ liên tục kết nối mục đích và ý nghĩa đặc biệt mà sự đóng góp của mọi người đối với sứ mệnh của tổ chức. Tác động của mối liên hệ này được minh họa bằng nhận xét của một nhân viên Plante Moran:
Chúng tôi vừa tổ chức hội nghị thường niên của công ty mở cửa (và khuyến khích) cho tất cả nhân viên tham dự… Trong bài phát biểu ‘chia tay’ của Gordon, anh ấy đã yêu cầu tất cả những nhân viên không hành nghề – về cơ bản là nhân viên hành chính, tiếp thị, công nghệ và kế toán nội bộ – tham gia đứng. Anh ấy yêu cầu chúng tôi đứng trong vài phút trong khi nói về giá trị mà nhóm người mang lại cho công ty và rằng CPA sẽ không thể thực hiện công việc của họ nếu không có nhóm đứng lên. Anh ấy hiểu, và tâm lý đó đang được truyền từ trên xuống theo đúng nghĩa đen!
4. Phản hồi của họ mang tính xây dựng và thường xuyên
Đội ngũ lãnh đạo giỏi nhất không né tránh những cuộc trò chuyện khó khăn. Trên thực tế, họ có thể biến nền văn hóa “tử tế” thành nền văn hóa hiệu suất cao. Ở tất cả các công ty, các nhà lãnh đạo cần đưa ra những quyết định khó khăn, đưa ra tin xấu hoặc truyền đạt những phản hồi khó khăn đến những người mà họ coi trọng.
Tuy nhiên, các nhóm lãnh đạo điều hành có hiệu quả cao thực hiện điều đó theo cách xây dựng niềm tin – nơi họ tôn trọng con người và phẩm giá của họ. Ngược lại, những cuộc trò chuyện này đặt ra tiêu chuẩn cho những cách đưa ra và nhận phản hồi có thể chấp nhận được trong toàn tổ chức.
5. Họ thực sự quan tâm
Các nhà điều hành đưa ra những phản hồi có ý nghĩa và lắng nghe những người ở tuyến đầu vì họ thực sự quan tâm đến thành công của mọi người trong tổ chức. Họ dễ gần vì họ thực sự quan tâm đến mọi người với tư cách là con người chứ không chỉ với tư cách là nhân viên.
Gordon Krater nghỉ hưu vài tháng sau cuộc họp mà tôi đã mô tả ở trên. Sau quá trình lập kế hoạch cẩn thận, Jim Proppe, giám đốc điều hành của Plante Moran, đã được chọn làm người kế nhiệm Gordon.
Khi tôi đến thăm họ lần nữa vào năm 2018, tôi cảm thấy cách làm việc cùng nhau bình đẳng, minh bạch của đội ngũ lãnh đạo cũng không thay đổi. Trên thực tế, điểm số của họ về hiệu quả lãnh đạo điều hành vẫn ổn định. Các nhân viên biết Jim và thường nhận xét rằng họ tôn trọng anh ấy đến mức nào. Đây là thành tích không hề nhỏ.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng CEO mới là một thách thức văn hóa quan trọng, ngay cả đối với Fortune 100 Công ty Tốt nhất để Làm việc ® . Trong một số trường hợp, Những công ty tốt nhất có CEO mới đã tụt 10 bậc xếp hạng trở lên.
Nhưng nhờ vào sức mạnh của đội ngũ điều hành hiệu quả, thứ hạng của Plante Moran trong danh sách 100 Người xuất sắc nhất đã tăng từ vị trí thứ 51 lên vị trí thứ 20 trong năm sau khi chuyển đổi CEO. Plante Moran giữ vững vị trí trong danh sách 100 Người giỏi nhất và trong cuộc khảo sát nhân viên gần đây nhất của họ – vào năm 2020 – đáng chú ý là 93% nhân viên đã báo cáo trải nghiệm tích cực với các hành vi lãnh đạo tương tự được đề cập ở trên.
Plante Moran là một ví dụ sống động về khả năng phục hồi và tính liên tục được xây dựng bởi đội ngũ điều hành hiệu quả cao. Và họ đang thu được những lợi ích kinh doanh từ sự xuất sắc của đội ngũ lãnh đạo này: Trong 20 năm qua, công ty đã tăng gấp ba số lượng nhân viên, tăng doanh thu hơn 500% và mở rộng tới 20 văn phòng trên khắp Michigan, Illinois và Ohio, cùng với với các địa điểm quốc tế ở Mexico và Châu Á.
Bạn muốn đo lường hiệu quả lãnh đạo điều hành của mình?
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách nhân viên trải nghiệm đội ngũ điều hành của mình, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp. Hãy liên hệ với chúng tôi về cách nền tảng quản lý văn hóa và khảo sát của chúng tôi có thể giúp bạn đo lường hiệu quả của nhóm mình.
Nếu bạn thấy những đặc điểm này trong đội ngũ điều hành của mình, Great Place To Work muốn biết thêm về công ty của bạn! Bạn có thể có những yếu tố cần thiết để nhận được Great Place To Work-Certified™.
